Exclusão de conta

Você pode excluir a sua conta do WiseData Docs a qualquer momento, diretamente pela plataforma, sem precisar entrar em contato com o suporte. Nesta página explicamos como fazer, o que acontece com os seus dados e quais registros mínimos precisamos preservar.

1. Quem pode excluir a conta

A exclusão só pode ser solicitada pelo administrador da conta. Como a ação apaga os dados de toda a organização — e não apenas do usuário que a solicita —, demais membros não têm acesso a essa opção.

2. Como excluir a sua conta

Acesse a plataforma com o usuário administrador e vá em Configurações. Na seção Zona de perigo, clique em Excluir minha conta. A confirmação acontece em três etapas:

1. Revisão do aviso com a lista do que será excluído;
2. Seleção do motivo da exclusão e uma breve descrição;
3. Confirmação com a sua senha atual e a digitação da frase EXCLUIR MINHA CONTA.

Após a confirmação, a exclusão é processada imediatamente e a sua sessão é encerrada.

3. O que é excluído

A exclusão remove de forma permanente:

• Todas as bases de conhecimento e documentos;
• Todos os arquivos armazenados;
• Todas as conversas e o histórico de chat;
• Todos os usuários vinculados à conta;
• Dados de assinatura e pagamento.

A assinatura ativa é cancelada automaticamente como parte do processo — não é necessário cancelá-la antes. Todos os usuários da conta recebem um e-mail confirmando a exclusão.

4. A exclusão é irreversível

A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. A remoção é completa (hard delete) e abrange os arquivos armazenados, os registros no banco de dados, os chunks, os embeddings vetoriais e os índices de busca. Nenhum desses dados pode ser recuperado depois.

Por isso, recomendamos que você exporte ou faça backup de tudo o que for importante antes de concluir a exclusão.

5. Alternativa: reiniciar os dados

Se o seu objetivo é apenas recomeçar do zero, a plataforma oferece a opção Reiniciar dados, também na Zona de perigo das Configurações. Ela apaga todas as bases de conhecimento, documentos, conversas e arquivos armazenados, mas preserva a sua conta, os usuários e a assinatura.

6. Registros que preservamos

Mesmo após a exclusão, mantemos uma trilha mínima de auditoria do próprio pedido de exclusão, contendo: data e hora, motivo informado, quantidade de usuários removidos, endereço IP e navegador utilizados na solicitação, além de uma versão criptografada (hash) do e-mail de quem solicitou. O e-mail original não é armazenado em texto legível.

Esses registros existem para finalidades legítimas — comprovação do atendimento à solicitação, prevenção a fraudes e abusos, cumprimento de obrigações legais e regulatórias e resguardo de direitos em eventuais litígios —, são mantidos apenas pelo tempo necessário e seguem a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

7. Dúvidas e solicitações

Se precisar de ajuda com a exclusão da sua conta ou quiser exercer os seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco pelo chat disponível na Plataforma. Responderemos no prazo legal de 15 dias.

Para mais detalhes sobre retenção e eliminação de dados, consulte a nossa Política de Privacidade.